Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

En Uniomega nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad y a brindar información clara sobre las condiciones de compra, entrega, devoluciones y reembolsos.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y debe interpretarse de conformidad con las normas de protección al consumidor aplicables en Colombia y, cuando corresponda, con las normas obligatorias aplicables al país de residencia del consumidor.

1. Productos digitales

Uniomega comercializa productos digitales como manuales PDF, libros digitales, archivos Excel, plantillas, cursos, videos, material educativo y otros recursos descargables o entregados mediante enlaces electrónicos.

Los productos digitales se entregan mediante un enlace o mecanismo electrónico después de la confirmación del pago.

Debido a la naturaleza de estos productos, una vez que el contenido digital haya sido entregado, descargado, utilizado o se haya iniciado su acceso, Uniomega podrá no aceptar solicitudes de devolución cuando legalmente resulte procedente excluirla o cuando la naturaleza del producto impida su devolución.

Esta condición no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Productos digitales defectuosos o con problemas de acceso

Si el archivo adquirido presenta un error técnico, está incompleto, está dañado o el enlace de acceso no funciona correctamente, el cliente deberá comunicarse con Uniomega a través de:

Correo: uniomega97@gmail.com
WhatsApp: +57 310 695 8061

Uniomega podrá solicitar información sobre el problema para verificarlo y, cuando corresponda, proporcionar un nuevo enlace, reemplazar el archivo o solucionar el inconveniente.

3. Compras duplicadas

Si un cliente realiza accidentalmente una compra duplicada del mismo producto digital, deberá comunicarse con Uniomega lo antes posible.

La solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias de la operación y la legislación aplicable.

4. Productos físicos

Para los productos físicos vendidos en Colombia, las solicitudes de devolución, cambio, garantía, retracto o reembolso serán atendidas de acuerdo con la naturaleza del producto y con los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas por la legislación aplicable y se deberá seguir el procedimiento indicado por Uniomega.

Los costos de transporte asociados a una devolución serán asumidos según corresponda en cada caso y de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Derecho de retracto

Cuando el derecho de retracto resulte aplicable a una compra, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la legislación aplicable.

En Colombia, el término general previsto para ejercer el derecho de retracto en los contratos comprendidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato cuando se trate de la prestación de servicios, sujeto a las excepciones establecidas legalmente.

En los casos en que el retracto sea procedente, Uniomega gestionará la devolución conforme a las condiciones legales aplicables.

Para operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero derivada del ejercicio del retracto deberá efectuarse dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de hasta quince (15) días calendario una vez cumplidas las condiciones legales correspondientes.

6. Solicitud de devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, retracto o reembolso, el cliente deberá escribir a:

uniomega97@gmail.com

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia o fotografías cuando sean necesarias.

• Información adicional que pueda ser requerida para verificar la operación.

Uniomega analizará la solicitud y comunicará al cliente los pasos correspondientes.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo legalmente permitido y acordado con el consumidor.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, procesador de pagos o medio utilizado.

Las operaciones procesadas mediante Mercado Pago estarán sujetas también a los procesos técnicos y operativos de dicha plataforma.

8. Compras internacionales

Los clientes ubicados fuera de Colombia podrán estar sujetos adicionalmente a las normas de protección al consumidor obligatorias de su país de residencia.

Nada de esta política pretende excluir derechos que no puedan ser legalmente renunciados.

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías:

Uniomega
Carlos David Torres Diaz
Bogotá D.C., Colombia
Correo: uniomega97@gmail.com
WhatsApp: +57 310 695 8061